Recursos Humanos

SEMANA 15/52

Evita accidentes: ¿Cómo prevenir mangueras arrancadas por autos en estaciones de servicio?

Imagina esta situación: acabas de cargar combustible, y, sin darte cuenta, el cliente arranca con la manguera todavía conectada al tanque. Segundos después, se escucha un fuerte jalón, la manguera se tensa y, en el peor de los casos, alguien resulta herido. ¿Te suena familiar? Lamentablemente, este tipo de incidentes son más comunes de lo que parecen, y pueden provocar desde daños al equipo hasta lesiones graves para el personal de la Estación de Servicio.
Hoy hablaremos de un caso real en el que una vendedora en una Estación de Servicio de otra marca terminó lesionada cuando un auto que arrancó aún con la manguera conectada.
A partir de este incidente, veremos las lecciones aprendidas y cómo podemos evitar que algo similar ocurra:
Caso de estudio: Cuando una distracción se convierte en un accidente.
Veamos lo que ocurrió en tres momentos clave:

1. El auto arranca con la manguera conectada.

• La vendedora olvidó retirar la manguera al terminar el despacho
• Consecuencia potencial: Daños al dispensario, derrame de combustible y riesgo de incendio
  

2. La vendedora intenta quitar la manguera.

• En un intento de evitar el incidente, la vendedora trata de retirar la manguera.
• Debido a la tensión del jalón, la vendedora es levantada del suelo.
• Riesgo: Lesiones por impacto o caída.

3. La vendedora cae al piso, el dispensario y la maguera se desprende.

• Resultado: Una posible contusión y lesiones a la vendedora.
• Daños materiales a los activos de la Estación
• Lección: Estar atentos a las actividades que realizamos.  Repasar con el personal el proceso de atención a Clientes.
• La seguridad del personal siempre debe ser la prioridad.

Lecciones aprendidas y recomendaciones:

1. Estar presentes y atentos a las actividades de despacho
2. Si un cliente arranca con la manguera conectada, no intentes retirarla a la fuerza.
3. Implementar sistemas de desconexión rápida en las mangueras.
4. Mantén la calma y evalúa la situación.
5. No intentar reconectar o reparar la manguera sin una revisión técnica.
6. Reporta de inmediato a los supervisores y sigue el protocolo de seguridad.

Este incidente nos recuerda que un pequeño descuido puede traer grandes consecuencias, pero con una buena capacitación y medidas de seguridad adecuadas como retirar la manguera antes de realizar el cobro al cliente ayudará a mitigar que accidentes como este vuelvan a ocurrir.

BPme Rewards -Bono de Cumpleaños

Les informamos que, a partir del 1 de abril de 2025, entró en acción una nueva iniciativa en las estaciones que cuentan con el programa BPme Rewards llamada “Bono de Cumpleaños”. Esta promoción es permanente y consiste en obtener un bono de 150 Puntos BPme Rewards , será válida solo en la primera carga realizada durante el mes de cumpleaños del usuario, y únicamente para usuarios de BPme Rewards.