SEMANA 18/52 BP
Consejos de Seguridad en Horas Pico
Durante las horas pico, el flujo de vehículos y personas en las Estaciones de Servicio aumenta considerablemente, lo que puede generar situaciones de riesgo tanto para los clientes como para el personal.
Por eso, es fundamental estar preparados, hablar de las acciones básicas con nuestro personal para estar alertas, actuar con agilidad y no bajar la guardia en la seguridad.
Aquí te compartimos algunos puntos clave para manejar estas situaciones:
Mantén la comunicación clara y mantente visible
Usa señalamientos y gestos para guiar a los clientes de forma segura. Asegúrate de que los conductores te vean y sepan dónde detenerse, hacia dónde dirigirse y que comprendan si deben esperar. La claridad evita confusiones y accidentes.
Prioriza la atención sobre la rapidez
Aunque hay presión por avanzar rápido, y se siente presión por realizar despachos más agiles, en realidad eso no tiene que ser así, un despacho fluido, realizando el proceso de atención a clientes, ayuda a no sacrificar la atención y la seguridad por la velocidad.
Espera a los autos en la zona segura, (sobre el hueso), verifica que el motor esté apagado, que no haya uso del celular si el conductor desciende de su auto, conecta y desconecta la manguera con cuidado, es muy importante que NO cobres antes de retirar la manguera, ya que puedes olvidarte de retirarla y el cliente avanzar su auto pensando el despacho termino.
Vigila puntos ciegos y zonas de riesgo
Presta especial atención a las esquinas, cruces entre bombas y entradas/salidas. Muchas veces los clientes se distraen o actúan con prisa. Tu mirada atenta puede evitar un accidente, para ti, para tus compañeros y para los clientes.
Se líder en la calma y el orden
Si surge alguna situación tensa o confusa, tu actitud marca la diferencia. Mantén la calma, explica con claridad y si es necesario, llama al encargado en turno. Un equipo que transmite seguridad genera confianza.
En las horas pico, tu atención puede ser la diferencia entre una experiencia segura y un incidente. Mantente alerta, apoya tu equipo y demuestra el compromiso con la seguridad y el buen servicio en cada turno.
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