SEMANA 20/52 BP
Incidente en estación: manguera arrancada
Una vendedora estaba finalizando el servicio a un cliente, el conductor arrancó aún con la pistola dentro del tanque. La manguera se estiró por debajo de su brazo, provocando que saliera proyectada violentamente hacia un bolardo, impactando con la espalda y la cabeza en el mueble. El golpe la dejó inconsciente y derivó en un traumatismo.
Lecciones aprendidas:
¿Qué se detectó?
- La vendedora realizó el cobró del servicio antes de retirar la pistola.
- No hubo comunicación con el conductor del vehículo sobre que el servicio había terminado.
¿Qué se puede mejorar?
- Seguir el Proceso de Atención a Clientes 5+, permite llevar un orden en el cual el despacho termine, se retira la pistola del vehículo y se procede a realizar el cobro.
- Comunicación activa con el cliente: después de retirar la manguera, cobrar y agradecer al cliente con una despedida. Le transmite al cliente que ya puede retirarse.
- Conciencia del riesgo: recordar a los vendedores que este tipo de distracciones puede causar incidentes y provocarles alguna lesión.
Este incidente nos recuerda la importancia se seguir cada paso del Proceso. La prisa o la distracción no justifican comprometer nuestra seguridad.
¡Cuidarnos es responsabilidad de todos!
Plan de capacitación Anual 2025
¡Atención para todos los Gerentes y Administradores de Campus bp!
Este mes hemos comenzado sesiones de capacitación dirigidas a Gerentes y/o Administradores de nuestra Plataforma Campus bp, con el objetivo de fortalecer sus habilidades y conocimientos para aprovechar al máximo la herramienta Campus bp.
Nos llena de alegría compartir que la respuesta ha sido realmente positiva. La participación y el interés genuino por aprender nos motivan a seguir adelante con este esfuerzo.
¡Gracias a todos por su entusiasmo y compromiso!
Para quienes están próximos a recibir sus sesiones de capacitación, queremos compartir con ustedes un paquete de materiales muy útil que ya está disponible para consultar en cualquier momento.
Estas herramientas están pensadas para que puedan gestionar de manera sencilla y eficiente sus funciones diarias, asegurando un mejor soporte a sus equipos en tareas como dar de alta a nuevos usuarios, realizar cambios de contraseñas, generar Reportes de resultados de los cursos asignados que se imparten en la plataforma, y mucho más.
Les invitamos a revisar este paquete de materiales y aprovechar al máximo las herramientas que Campus bp pone a su disposición.
¡Gracias por mantener a su personal capacitado!
Recursos Humanos 